Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Mart Desconto

Válido para compras realizadas no site www.martdesconto.com ou canais oficiais:
📱 WhatsApp: (61) 9653-4636
📧 E-mail: sac@martdesconto.com

1. Direito de Arrependimento

1.1 O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, lacres e etiquetas intactas.

1.3 O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado, podendo também ser efetuado via Pix, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

1.4 O frete de devolução será custeado pela Mart Desconto somente na primeira devolução dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1 O cliente deve comunicar o defeito em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2.2 O produto será analisado por nossa equipe técnica exclusiva. Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto idêntico (se disponível)

  • Vale-compra (voucher com validade de 12 meses)

  • Reembolso integral

2.3 Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete de retorno, no valor fixo de R$ 69,90.

2.4 A análise técnica será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

3.1 A primeira troca por variação (tamanho, cor ou modelo) pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

3.2 O produto deve estar sem uso, sem odores, com embalagem e etiqueta original.

3.3 A partir da segunda troca, o frete será de responsabilidade do cliente.

4. Procedimentos para Solicitação

4.1 As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:

Ao entrar em contato, informe: CPF, número do pedido e envie uma imagem ou vídeo que comprove o motivo da solicitação.

4.2 Não aceitamos solicitações por redes sociais ou outros canais não oficiais.

5. Condições para Aceitação

5.1 Produtos devolvidos sem embalagem original, com sinais de uso, danos ou ausência de acessórios poderão ser recusados.

5.2 A simples postagem do item não garante o aceite da troca ou devolução. O produto será avaliado quanto às condições descritas acima.

6. Custos de Transporte

6.1 Em caso de devolução por arrependimento ou defeito dentro do prazo legal, a Mart Desconto cobre os custos logísticos da primeira solicitação.

6.2 Caso a devolução seja solicitada fora do prazo ou sem justificativa legal, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

7. Garantia

7.1 A garantia cobre defeitos de fabricação no prazo de 40 dias corridos após a entrega.

7.2 A garantia será perdida em casos de:

  • Mau uso ou danos acidentais

  • Contato com líquidos ou produtos químicos

  • Modificações no produto

  • Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra

8. Prazos para Reembolso

8.1 Após recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até:

  • 10 dias úteis para depósitos bancários

  • 2 faturas subsequentes para compras realizadas com cartão de crédito

9. Considerações Finais

9.1 Produtos enviados sem identificação (número do pedido, CPF ou e-mail) poderão ter sua solicitação negada.

9.2 Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.